Empresa: Porter
DESAFIO DA POSIÇÃO: Você vai liderar o coração da nossa operação. Sua missão é garantir que cada atendimento seja ágil, seguro e de qualidade, enquanto desenvolve uma equipe que é referência no que faz. Vai acompanhar indicadores, antecipar riscos, tomar decisões rápidas diante das ocorrências e, principalmente, formar pessoas. Se você gosta de liderar de perto, de transformar processos e de ver o time crescer, essa vaga é para você. O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA: • Atuar de forma estratégica diante das demandas da operação, antecipando riscos e propondo soluções; • Gerenciar filas de atendimento e eventos, garantindo agilidade e qualidade; • Apoiar a equipe nos atendimentos quando necessário, servindo de referência técnica e comportamental; • Garantir organização, produtividade e padrões de qualidade da operação; • Orientar e capacitar as equipes sobre produtos, sistemas e processos da empresa; • Disseminar normas e procedimentos padrão, assegurando compreensão e aplicação por todos; • Acompanhar indicadores de desempenho e conduzir ações corretivas quando necessário; • Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; • Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe; • Conduzir avaliações de desempenho e sessões de feedback estruturado; • Manter atualizados os registros de ponto e controles administrativos da equipe; • Realizar o onboarding de novos colaboradores, assegurando integração eficaz; • Atuar na gestão e mediação de conflitos internos, buscando soluções equilibradas; • Manter interlocução constante com o Departamento Pessoal e o setor de Gente & Gestão; • Auxiliar nas demais atividades pertinentes ao cargo, conforme necessidade da operação. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Experiência em operações de segurança eletrônica, portaria remota ou monitoramento ; • Experiência com gestão ou liderança de equipes operacionais , acompanhando produtividade, qualidade e indicadores; • Conhecimento de processos e rotinas de atendimento em operações de segurança/monitoramento ; • Capacidade de atuar na análise e resolução de ocorrências , tomando decisões rápidas diante de situações operacionais; • Experiência com feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de equipes ; • Perfil organizado, analítico e com boa comunicação; • Conhecimento em indicadores de operação e qualidade. DIFERENCIAL: • Experiência em portaria remota ; • Conhecimento de sistemas utilizados em operações de segurança eletrônica; • Experiência anterior como líder, supervisor(a), encarregado(a) ou coordenador(a) de operações no segmento de segurança eletrônica. O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA? Você terá acesso a benefícios como: • Auxílio alimentação e/ou refeição; • Vale transporte (com desconto de até 6% em folha); • Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha); • GoGood - desconto em academias, nutricionista e psicólogas; • Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias; • Seguro de vida. Diversidade e inclusão Valorizamos pessoas de todas as origens, identidades, idades e trajetórias. Pessoas com deficiência são muito bem-vindas: se precisar de alguma adaptação durante o processo, é só nos avisar. Analisamos todas as candidaturas e damos retorno a todas as pessoas, inclusive a quem não seguir no processo. 🔒 Seus dados serão tratados conforme a LGPD, exclusivamente para este processo seletivo. Sobre a empresa: 📍São José (Base de Atendimento Porter) 🏢 Presencial | CLT 🕐 Jornada: 6x1 | 8h20 diárias (período vespertino) SOBRE A PORTER: A Porter é referência em portaria remota, controle de acesso e tecnologia para condomínios. Nosso propósito é melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança, e para isso contamos com um time que faz acontecer todos os dias.