Empresa: Iterative
Buscamos alguém com experiência em atendimento e gestão de incidentes, boa capacidade de análise e conhecimentos técnicos que permitam compreender erros de aplicação, interpretar logs e direcionar cada ocorrência para o time responsável. Importante: não se trata de uma posição de desenvolvimento. Procuramos um profissional de Suporte com boa base técnica e facilidade para interagir com times de Engenharia. No dia a dia, você irá: Realizar a análise inicial dos incidentes encaminhados pela área de Suporte; Investigar o contexto técnico, analisando logs, mensagens de erro e demais informações disponíveis; Avaliar criticidade, prioridade e SLA dos chamados; Direcionar os incidentes para os times técnicos responsáveis, fornecendo contexto suficiente para apoiar a resolução; Acompanhar a evolução dos chamados e atuar para garantir o cumprimento dos prazos acordados; Manter uma comunicação clara entre Suporte e Engenharia durante o tratamento dos incidentes; Identificar ocorrências recorrentes e contribuir para a documentação e melhoria dos processos de suporte. Requisitos: O que buscamos: Experiência com Suporte Técnico, Suporte a Aplicações, Service Desk ou gestão de incidentes; Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro; Conhecimentos básicos de programação e consultas, suficientes para apoiar a investigação de problemas; Experiência com controle de chamados, prioridades e SLAs; Organização e capacidade para lidar com diferentes incidentes simultaneamente; Boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas; Inglês avançado. Diferencial: Espanhol para comunicação com mercados da América Latina; Experiência com ferramentas de gestão de tickets e incidentes; Conhecimento de soluções relacionadas a crédito ou dados B2B. Sobre a empresa: A Iterative está apoiando um de nossos clientes na busca por um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na interface entre as áreas de Suporte e Engenharia.