Empresa: Accor
Descrição da vaga Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: • Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa • Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais • Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos • Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários • Alimentar o sistema com informações de reservas • Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos • Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor • Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário • Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes • Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel • Orientar mensageiro e auxiliar de recepção • Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca • Organizar e manter arquivos da área • Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos • Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área Qualificações Qualificações: Mínimas: • Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível • Conhecimento em Pacote Office e Internet • Inglês em nível intermediário Desejáveis: • Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível • Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área • Inglês fluente • Espanhol intermediário Informações adicionais Detalhes: • 12x36 - 19:00 - 07:00