Empresa: PicPay
Sobre a vaga Estamos buscando um Especialista em CRM e Growth para liderar a estratégia e execução de jornadas de relacionamento da nossa base de clientes PJ ativos. Essa é uma oportunidade estratégica para alguém que entende que o crescimento sustentável vem do relacionamento contínuo com a base. Atuação direta na maximização do LTV dos nossos clientes, indo além das réguas tradicionais. Isso significa pensar em ciclos de vida, momentos de uso, oportunidades de produto e pontos de contato que geram valor tanto para o cliente quanto para o negócio. Terá forte sinergia com as áreas comerciais, marketing, dados e pricing. Responsabilidades e atribuições: • Desenhar e manter o roadmap de jornadas de lifecycle para nossa base PJ ativa (foco em Varejo e carteira do Gerente Virtual). • Segmentar clientes por comportamento transacional, potencial de LTV, produto e ciclo de vida. • Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell a partir da análise da base. • Definir métricas de sucesso por jornada e priorizar experimentos. • Criar, configurar e manter as jornadas na nossa ferramenta de CRM (Houston Force, ferramenta própria). • Disparar campanhas pelos canais disponíveis: Push, Email, WhatsApp e Modal/In-app. • Mensurar resultados, montar relatórios e iterar com base nos dados. • Trabalhar junto ao time de dados para construir segmentações e acompanhar KPIs. • Desenhar jornadas que complementem a atuação do Gerente Virtual, sem sobrepor ou canibalizar o contato humano. • Mapear pontos de contato do cliente ao longo do ciclo de vida e definir gatilhos automatizados. Requisitos e qualificações: • Experiência comprovada em ferramentas de CRM/automação de marketing (Salesforce, RD Station ou similar). • Conhecimento em experimentação e testes A/B. • Uso de IA como ferramenta de trabalho. • Ótimo relacionamento interpessoal. • Conhecimento em SQL para extração e análise de segmentações. • Entendimento de funis de conversão, cohort analysis, LTV/CAC e métricas de lifecycle. • Capacidade de traduzir objetivos de negócio em jornadas acionáveis no CRM. Diferenciais: • Experiência com gestão de carteiras de clientes PJ de médio valor. • Vivência em adquirência ou serviços financeiros. • #VemserPicpayLover #Picpay #LI-BV1 #LI-ONSITE Sobre a empresa: Sobre o PicPay: Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence: A VP de PJ do PicPay é responsável por desenvolver soluções financeiras completas para empresas. Atuando sob a unidade PicPay Negócios, sua missão é simplificar a vida de quem vende, oferecendo produtos e serviços que otimizam a gestão financeira, facilitam as operações do dia a dia e impulsionam o crescimento sustentável dos negócios