Empresa: Arttha
ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: • Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk. • Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes. • Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas. • Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência. • Controlar escalas, pausas e banco de horas. • Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp. • Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação. • Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel. • Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário. • Executar campanhas através da plataforma CyberTalk. • Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis. • Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais. • Elaborar relatórios gerenciais. • Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria. • Implantar melhorias no setor. • Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos. • Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica. • Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos. • Solicitar materiais ao setor de suprimentos. • Fiscalizar organização e higienização do setor. • COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS: • Liderança. • Comunicação. • Organização. • Dinamismo. • Orientação para resultados. • Trabalho em equipe. • Proatividade. • Negociação. • Administração de conflitos. • Senso de urgência. • DADOS EMPRESA CONTRATANTE: • Empresa: Clínica da Mulher. • Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA. • Modelo de Contratação: CLT. • Modelo de Trabalho: Presencial. • Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala. Requisitos: Experiência em supervisão de Call Center na área da saúde. Experiência com metas, produtividade e indicadores. Experiência em liderança e gestão de pessoas. Facilidade para trabalhar sob pressão. Capacidade para fornecer feedback e desenvolver colaboradores. Diferencial:Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, produtividade, conversão, absenteísmo e qualidade). Diferencial: Conhecimento intermediário em Excel. Diferencial: Vivência com vendas por telefone e WhatsApp. Diferencial: Facilidade para elaboração e apresentação de resultados gerenciais. Sobre a empresa: 🚨ATENÇÃO🚨 Recomendamos que revise cuidadosamente todas as informações de seu currículo antes de concluir o cadastro, assegurando que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos até que você avance para a próxima etapa.😊 Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos. 📧 Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida.🔍 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE: A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica. O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.