Empresa: Mollica IT
Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow . Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Qual será a sua missão: Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow; Dominar os processos de atendimento de equipe de TI; Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas; Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor; Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota; Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva; Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos; Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow; Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes; Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais; Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter? Experiência comprovada como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow; Obrigatório: Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação , ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas; Certificação CSA; Certificação CAD / CIS Diferenciais: Outras certificações ServiceNow; Inglês avançado para conversação.