Empresa: Sonda
Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? ♿ Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade. Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk , em um projeto da SONDA alocado em um cliente na região de Campos Eliseos em São Paulo/SP. Modalidade: Inicialmente presencial durante os 3 primeiros meses, período destinado ao treinamento e à adaptação à operação. Após esse período, a atuação passará para o modelo 100% remoto (home office). Horário e escala: • Durante o treinamento (3 meses): Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h12, com atuação presencial. • Após o treinamento: Escala 12x36, das 07h às 19h, em modelo 100% home office. Nesta função você irá: • Realizar atendimento de 1º nível aos usuários por telefone, chat e sistema de chamados. • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ITSM. • Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. • Atuar na resolução de incidentes simples e recorrentes, seguindo procedimentos e bases de conhecimento. • Direcionar chamados para os níveis de suporte N2/N3 quando necessário, garantindo o registro completo das informações. • Acompanhar os prazos de atendimento e resolução, contribuindo para o cumprimento dos SLAs. • Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos. • Realizar procedimentos básicos de gestão de acessos, como redefinição de senhas e desbloqueio de contas. • Manter uma comunicação clara, cordial e eficiente com os usuários durante todo o atendimento. • Seguir os processos internos e as políticas de segurança da informação e governança de TI, conforme as boas práticas de ITIL. Ideal se você tiver: • Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk. • Conhecimentos básicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais. • Vivência com ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados. • Noções de ITIL e cumprimento de SLAs. • Boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNP • #LI-ONSITE