Empresa: Tivit
Principais Responsabilidades e Atribuições: • Gestão de Pessoas e Operação: • Liderar e desenvolver o time de suporte técnico e atendimento ao cliente. • Avaliar periodicamente o desempenho da equipe, identificando gaps de capacitação e conduzindo ações de treinamento técnico e comportamental (incluindo curadoria e publicação de conteúdos em plataforma de e-learning). • Dimensionar e remanejar escalas e equipes com base no volume de chamados, complexidade dos serviços e perfil técnico dos profissionais. • Conduzir a comunicação interna com os times sobre metas, resultados da operação e alinhamentos institucionais. • Gestão de Indicadores e Qualidade: • Monitorar diariamente os indicadores operacionais (SLAs, MTTR, tempo de primeira resposta, backlog e volumetria) por meio de ferramentas ITSM. • Analisar criticamente as pesquisas de satisfação (CSAT/NPS), desenhando planos de ação preventivos e corretivos para elevar a experiência do cliente. • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de desempenho das operações. • Relacionamento com Clientes e Stakeholders: • Atuar como ponto focal na gestão de conflitos, crises e negociações com clientes internos e externos. • Alinhar fluxos de trabalho e processos compartilhados com empresas parceiras e prestadores terceirizados atuantes nos clientes. • Coordenar a sustentação e o suporte na implementação de novos projetos operacionais. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 06/12/2026 Requisitos: Formação e Experiência: Escolaridade: Ensino Superior completo (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Engenharia ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial. Experiência: Mínimo de 2 anos em coordenação/liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte técnico. Hard Skills (Conhecimentos Técnicos): Vivência sólida em coordenação de times de Service Desk / Suporte Técnico. Gestão e controle de SLAs, KPIs e elaboração de relatórios gerenciais. Domínio de sistemas de chamados e plataformas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares). Conhecimento prático das melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL e/ou COBIT). Inglês intermediário ou técnico. Cursos e Certificações Desejáveis: Certificação ou capacitação em fundamentos ITIL / COBIT. Cursos de Gestão de Serviços de TI ou Gestão da Experiência do Cliente (CX). Sobre a empresa: Coordenar e monitorar as atividades da equipe de suporte e atendimento ao cliente (pessoas, processos e ferramentas), garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs acordados, a eficiência operacional e a manutenção dos padrões de qualidade e satisfação dos contratos vigentes.