Empresa: Stefanini
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Requisitos: Cargo: Analista de Qualidade Foco: Monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico. 🎯 Objetivo da função Atuar no monitoramento da qualidade dos serviços prestados pelo Centro de Suporte, garantindo a excelência nos atendimentos, a conformidade dos processos e a melhoria contínua da experiência dos usuários. 📋 Principais responsabilidades • Monitorar e avaliar os registros de Incidentes e Requisições, verificando a qualidade, precisão e integridade das informações. • Realizar contatos de follow-up e pesquisas de satisfação com os usuários. • Avaliar a qualidade das informações fornecidas durante os atendimentos. • Acompanhar os indicadores de qualidade, desempenho e tempo de resposta. • Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. • Fornecer feedbacks aos analistas, contribuindo para o desenvolvimento profissional e aprimoramento das técnicas de atendimento. • Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de coaching. • Verificar a consistência no gerenciamento de Incidentes e Requisições. • Propor ações corretivas e preventivas para elevar o nível de qualidade dos serviços. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, buscando maior satisfação dos usuários e eficiência operacional. 🎓 Requisitos obrigatórios • Ensino Superior Completo. • Experiência como Analista de Qualidade. • Certificação ITIL. ⭐ Requisitos desejáveis • Formação superior em Tecnologia da Informação, Qualidade ou Gestão de Processos. • Conhecimento em processos de Service Desk e suporte técnico. • Vivência com monitoria de atendimentos, indicadores de qualidade e melhoria contínua. • Conhecimento em gerenciamento de Incidentes e Requisições.