Empresa: Sicredi
Buscamos um(a) profissional para atuar na coordenação da Célula Receptiva, liderando uma equipe responsável pelo atendimento digital aos associados, garantindo excelência na experiência, qualidade no atendimento e eficiência operacional. Será responsável pela gestão das pessoas, processos e indicadores da área, assegurando a execução das estratégias definidas, a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos resultados da Célula Receptiva. Atuará também na organização da operação, gestão da capacidade produtiva e promoção da melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência ágil, resolutiva e consultiva aos associados. • Coordenar e desenvolver a equipe da Célula Receptiva; • Garantir a qualidade, produtividade e efetividade dos atendimentos realizados pelos canais digitais; • Gerenciar indicadores de desempenho, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria contínua; • Atuar na gestão de filas, capacidade operacional e distribuição das demandas; • Promover a evolução técnica e comportamental da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual; • Apoiar a implementação de novos processos, fluxos e ferramentas de atendimento; • Atuar de forma integrada com agências e áreas de apoio, contribuindo para a resolução de demandas e geração de oportunidades de negócios; • Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança da informação e requisitos regulatórios; • Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e definição de planos de ação. Requisitos: • Ensino Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas; • Pós-graduação ou MBA completo ou em andamento em áreas relacionadas ao Mercado Financeiro, Gestão ou Negócios; • Conhecimento em produtos e soluções financeiras; • Capacidade resolutiva, senso de urgência, visão estratégica, e atuar no desenvolvimento de equipes, na tomada de decisões assertivas e na gestão de conflitos orientação para resultados; • Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e visão de negócio; • Certificação ANBIMA ativa (CPA e CPro-R). • Desejável vivência em atividades de atendimento, relacionamento com associados ou suporte às agências.