Empresa: Rede Mário Penna
Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência. Responsável por abrir, alterar e cancelar agendas, agendar consultas e exames, com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente. 6h de trabalho · Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios; · Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes; · Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos; · Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos. Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento; · Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema; · Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções; · Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações; · Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos; · Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas; · Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais; · Executar outras atividades correlatas, quando solicitado. Requisitos: REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS: • Ensino Médio completo. REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS: • Experiência como telefonista/ operador de Call Center; • Experiência no segmento hospitalar; • Flexibilidade e adaptabilidade.