Empresa: Spread Tecnologia
Requisitos e Responsabilidades: • Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas. • Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica. • Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room). • Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução. • Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes. • Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. • Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados. Requisitos: Imprescindível: Ensino médio completo ou graduação cursando Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico e operações de TI. Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas. Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica. Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas). Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão. Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados. Sobre a empresa: Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!