Empresa: Leve Saúde
Sobre a vaga Vem cuidar de quem cuida com a gente! Nossas clínicas são o coração da nossa proposta: é lá que o paciente sente, na prática, o que é ser cuidado pela Leve. Estamos buscando uma pessoa para a Coordenação Assistencial das nossas clínicas: alguém que conecte assistência, qualidade e operação, desenvolva equipes e ajude a construir uma experiência do paciente cada vez melhor, com segurança e eficiência. A posição terá papel importante na padronização dos processos entre as unidades, no acompanhamento de indicadores e no fortalecimento da cultura de qualidade e segurança do paciente, contribuindo para a evolução dos nossos processos de acreditação e certificação. Gestão assistencial e operacional • Realizar visitas periódicas e rotativas às 13 unidades da rede no Rio de Janeiro, acompanhando in loco a operação, as equipes e a experiência do paciente; • Atuar nos gargalos de agenda, atrasos, absenteísmo e cancelamentos; • Garantir a disponibilidade de insumos, equipamentos e ambientes adequados para a assistência. Liderança e desenvolvimento de equipes • Organizar escalas e o dimensionamento das equipes conforme a demanda; • Conduzir treinamentos, integração e reuniões de alinhamento; • Realizar avaliações de desempenho, dar feedbacks estruturados e apoiar planos de desenvolvimento individual. Qualidade e segurança do paciente • Garantir a adesão a protocolos institucionais e POPs; • Promover a cultura de segurança do paciente, acompanhando notificação, análise e prevenção de incidentes; • Elaborar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos; • Atuar com a área de Qualidade em auditorias internas, visitas técnicas e preparação para acreditação e certificação. Gestão por indicadores • Acompanhar indicadores como NPS, uso da rede própria, produtividade médica, clínica e de terapias, tempo médio de agendamento, absenteísmo e custo por atendimento; • Analisar desvios, propor melhorias e apresentar resultados à liderança; • Padronizar processos entre as unidades, comparando desempenho e disseminando boas práticas. Experiência do paciente e integração • Acompanhar manifestações, elogios e reclamações, resolvendo intercorrências com foco em um atendimento acolhedor e humanizado; • Integrar corpo clínico, recepção, Qualidade, Suprimentos, Manutenção, TI e demais áreas de apoio; • Zelar pela conformidade com normas sanitárias, políticas internas e proteção de dados dos pacientes. Requisitos: O que é essencial • Formação superior completa na área da Saúde; • Vivência na coordenação ou supervisão de equipes e processos em clínicas, ambulatórios ou serviços de saúde; • Experiência com gestão por indicadores, padronização de processos e planos de ação; • Conhecimento prático em qualidade assistencial, segurança do paciente e gestão de riscos, incluindo protocolos e POPs; • Habilidade para liderar pessoas, conduzir conversas difíceis e dar feedbacks que desenvolvem. O que será um diferencial (se você não tiver tudo, candidate-se mesmo assim!) • Pós-graduação em Gestão em Saúde, Qualidade, Administração Hospitalar, Segurança do Paciente ou áreas próximas; • Vivência em processos de acreditação ou certificação em saúde; • Experiência com gestão de múltiplas unidades ou rede de clínicas; • Uso de ferramentas de análise de causa e melhoria contínua; • Familiaridade com prontuário eletrônico, sistemas de gestão e LGPD aplicada à saúde. Sobre a empresa: A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. O que nos move: • Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. • Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. • Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. Como fazemos isso: • Com Clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. • Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. • Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.