Empresa: Atento
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores. Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento. Vaga presencial Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtento • Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução; • Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente; • Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente; • Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente; • Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta; • Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente; • Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional; • Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados; • Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente; • Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão; • Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa. Requisitos: • Ensino Superior Completo; • Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas; • Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX); • Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos; • Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho; • Conhecimento em análise de dados e gestão de processos. Conhecimentos Técnicos Desejáveis • Gestão por indicadores e performance operacional; • Planejamento operacional e estratégico; • Gestão e melhoria contínua de processos; • Análise e interpretação de dados para tomada de decisão; • Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM; • Excel avançado e PowerPoint; • Ferramentas de Business Intelligence (BI); • Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional. Diferenciais • Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas; • Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento; • Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente; • Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance. • Gestão de Pessoas e Liderança • Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo: • Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos; • Desenvolvimento de líderes e sucessores; • Acompanhamento estruturado da performance das equipes; • Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre; • Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual. Sobre a empresa: Temos oportunidade de emprego chegandooooo... 💥💥💥 Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você!