Empresa: Cadmus
Buscamos um(a) Analista de Melhoria Contínua para atuar no monitoramento de indicadores, análise da experiência do cliente e identificação de oportunidades de evolução dos processos. Essa posição terá papel importante na investigação de desvios operacionais, construção de análises e apoio na implementação de melhorias contínuas. Principais responsabilidades: • Monitorar diariamente indicadores operacionais, dashboards e volumetrias. • Identificar variações, instabilidades e desvios de performance, registrando evidências e acionando as áreas responsáveis quando necessário. • Realizar análises da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria. • Apoiar investigações para identificação de causas raiz, utilizando dados operacionais, indicadores, comportamento dos clientes e demais evidências. • Elaborar relatórios, apresentações e materiais analíticos para apoiar discussões e tomadas de decisão. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, propondo oportunidades para otimização de processos e da experiência do cliente. Requisitos: Experiência como Analista de Qualidade, Monitoria, Customer Experience ou áreas correlatas. Vivência com análise de dados operacionais, atendimento ao cliente, jornada do cliente ou suporte às áreas de negócio. Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de tendências. Conhecimento em Excel e leitura de dashboards no Power BI Será um diferencial Familiaridade com indicadores de Customer Experience, como NPS, CSAT, FCR e Recontato. Conhecimento em jornada do cliente e processos de atendimento.