Empresa: M2 Consultoria
Buscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de pós-vendas de uma concessionária premium em Manaus, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e sustentabilidade dos resultados da área. A posição exige forte visão de negócio, liderança e capacidade de equilibrar experiência do cliente, produtividade, qualidade técnica e rentabilidade, atuando de forma próxima à operação e à gestão da concessionária. Principais responsabilidades: • Gerenciar integralmente a operação de pós-vendas, incluindo oficina, peças e atendimento ao cliente; • Liderar, acompanhar e desenvolver as equipes da área, garantindo produtividade e excelência no atendimento; • Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, faturamento e rentabilidade; • Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões estabelecidos pela montadora; • Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, atuando na resolução de situações críticas e oportunidades de fidelização; • Desenvolver estratégias para crescimento de receita, retenção de clientes e melhor aproveitamento da capacidade da operação; • Gerenciar custos, orçamento e resultados da área; • Acompanhar disponibilidade e giro de peças, contribuindo para eficiência dos serviços; • Estruturar planos de ação a partir dos indicadores e oportunidades identificadas; • Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira e demais setores da concessionária. • Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo! 🍀 • Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém está esperando ☺️ Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência sólida em gestão de pós-vendas no segmento automotivo; Vivência com gestão de oficina, peças, atendimento e indicadores de performance; Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes; Capacidade analítica e visão financeira para gestão de custos, receita e rentabilidade; Conhecimento de processos, sistemas e indicadores do segmento automotivo; Perfil organizado, resolutivo e orientado a resultados; Excelente comunicação, capacidade de negociação e postura compatível com atendimento ao público premium.