Empresa: Claro
Atuar na gestão do canal Inside Sales PME, liderando o crescimento de receita em conectividade e soluções digitais, com foco em aquisição, rentabilização, proteção da base e eficiência comercial. O que te espera no dia a dia: • Cumprir as metas mensais de receita e volume por produto, cluster e executivo. • Garantir a execução da estratégia de carteira, direcionando as equipes para oportunidades de maior receita. • Estabelecer roteirização e priorização de leads e contas com base em potencial, fit, comportamento, segmento e maturidade digital. • Criar estratégias comerciais por cluster, considerando CNAE, região, porte da empresa e maturidade digital. • Aplicar modelo de alocação de clientes conforme valor das carteiras e potencial dos executivos. • Monitorar a complementaridade e a eficácia dos perfis Hunter e Farmer. • Assegurar a previsibilidade do pipeline e do forecast por meio da utilização do CRM Radar. • Formar e manter equipes com domínio técnico em conectividade e soluções digitais. • Estruturar trilhas contínuas de capacitação e certificação em soluções digitais. • Articular especialistas e fornecedores para suporte a negociações de maior complexidade. • Fornecer feedback a Marketing e Produtos para evolução de produtos e ofertas. • Controlar indicadores de qualidade do canal, incluindo churn, FPD, satisfação dos clientes, renovação contratual e tempo de contrato da carteira. • Atuar de forma integrada com outras áreas em estratégias de onboarding, expansão, retenção e ativação das soluções vendidas. • Assegurar jornada fluida do primeiro contato ao fechamento da venda. • Maximizar a utilização de CRM, automações e ferramentas de IA com foco em produtividade e eficiência do processo comercial. • Acompanhar indicadores de conversão, ticket médio, ciclo de venda, receita por executivo e mix de produtos. • Implementar modelo de acompanhamento de indicadores individuais e coletivos. • Garantir a execução dos rituais de gestão diária, semanal e mensal de resultados. • Garantir a execução do plano de trabalho definido em conjunto com a McKinsey e a Diretoria de Claro Empresas. • Realizar interface com regionais, áreas internas e fornecedores para assegurar a entrega dos resultados. • Liderar gerentes e equipes de vendas internas por telefone, e-mail e canais digitais. • Definir metas de acordo com o potencial das carteiras. • Conduzir a gestão de desempenho individual e coletivo. • Desenvolver estratégias por cluster, ofertas combinadas, abordagens, scripts e cadências comerciais. • Conduzir estratégias de upsell, cross-sell, convergência, renovação e blindagem da carteira. • Assegurar vendas aderentes, com ativação e utilização efetiva das soluções contratadas. • Garantir a eficiência dos processos comerciais desde a geração de leads até o fechamento. • Monitorar métricas de volume de contatos, conversão, tempo médio de fechamento e valor médio de vendas. • Atuar em colaboração com áreas de Marketing, Produtos, Comunicação, Crédito, Atendimento e Operações. Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Residir em São Paulo - SP; • Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins. • Conhecimento do portfólio B2B de conectividade, incluindo banda larga, Fixa Avançada, móvel e convergência. • Conhecimento de soluções digitais, incluindo nuvem, segurança, colaboração e produtividade. • Conhecimento em venda consultiva, venda de soluções e gestão de funil em Inside Sales. • Conhecimento em CRM, plataformas de contact center, incluindo Nice, e automação comercial. • Conhecimento em análise de dados e indicadores comerciais. • Conhecimento em modelos de remuneração variável. • Conhecimento em gestão de operações de outsourcing. É diferencial: • Pós-graduação em áreas correlatas;