Empresa: JDREL
Como Analista de Customer Success - Júnior, a sua missão será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B no ecossistema contábil e empresarial. Você atuará na linha de frente para garantir o engajamento, a saúde das contas e a adoção máxima das soluções do sistema Domínio, construindo conexões consultivas e duradouras. Se você busca um ambiente dinâmico onde seu empenho gera impacto real na retenção de clientes e no crescimento do negócio, esta oportunidade é para você. Quer conhecer mais sobre a cultura da JDREL? Assista aos vídeos no final desta página! 📽️ 📌 O seu dia a dia será: • Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL. • Manter contato periódico e estruturado com os clientes via telefone, WhatsApp e e-mail. • Identificar dúvidas em fluxos básicos e gargalos no uso do sistema Domínio e seus periféricos, executando ações e campanhas para alavancar a adoção da ferramenta. • Monitorar e registrar sinais de alerta (como baixa utilização, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e executar planos de ação orientados para mitigar riscos de cancelamento. • Controlar a própria agenda de visitas e contatos diários, garantindo o registro de interações e follow-ups nos sistemas internos. • Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, direcionando dúvidas de produtos e oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança. Requisitos: 📌 O que você precisa ter: • Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas). • Experiência prévia em atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo). • Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Vitória e região. • Comunicação verbal e escrita clara, empática e com postura consultiva para se conectar com diferentes perfis. • Organização pessoal para gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda. • Gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos e ferramentas rapidamente. 📌 O que brilharia nossos olhos: • Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal. • Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters). • Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM. • Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS). Sobre a empresa: Vem fazer parte da JDREL! 🧡 Somos uma empresa que, há mais de 20 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos da Thomson Reuters.