Empresa: Verity
Responsabilidades e atribuições: • O(A) UX Writer atuará na construção e evolução de jornadas conversacionais em canais digitais, como WhatsApp e chatbots, com participação em frentes de inteligência artificial. Seu principal desafio será transformar necessidades dos usuários e objetivos de negócio em interações claras, intuitivas e resolutivas, garantindo consistência de linguagem e qualidade da experiência. Principais responsabilidades: • Construir jornadas conversacionais: desenhar fluxos, diálogos e caminhos de interação, considerando diferentes intenções, contextos e necessidades dos usuários. • Desenvolver conteúdo para interfaces: criar e revisar mensagens, orientações, perguntas, confirmações e tratamentos de erro, seguindo as boas práticas de UX Writing e a voz da marca. • Atuar em experiências com IA: colaborar na definição de instruções, padrões de resposta, tom de voz e critérios de qualidade para interações apoiadas por inteligência artificial. • Prever exceções e transições: elaborar abordagens para dúvidas, respostas inesperadas, falhas de compreensão e transferência para atendimento humano, preservando o contexto da conversa. • Avaliar e evoluir as conversas: analisar interações, feedbacks e indicadores disponíveis para identificar problemas de compreensão, pontos de fricção e oportunidades de melhoria. • Colaborar com a squad: trabalhar com Produto, Design, Tecnologia, Dados e áreas de negócio para construir experiências viáveis e alinhadas aos objetivos do produto. • Documentar as soluções: manter fluxos, conteúdos, decisões e diretrizes de linguagem organizados e atualizados. Requisitos: Experiência em UX Writing: atuação na criação e evolução de conteúdos para produtos digitais, com domínio de clareza, concisão, hierarquia da informação, acessibilidade e consistência de linguagem. Construção de jornadas e fluxos: capacidade de traduzir necessidades dos usuários e regras de negócio em interações simples, considerando caminhos alternativos e situações de exceção. Experiência prática com IA: participação em iniciativas que utilizem inteligência artificial aplicada a conteúdo, produtos digitais ou atendimento, com compreensão de suas possibilidades e limitações. Conteúdo para experiências com IA: capacidade de elaborar e revisar instruções e respostas, avaliando coerência, adequação ao contexto e aderência à linguagem da marca. Prototipação e documentação: familiaridade com ferramentas como Figma, Miro ou similares para representar jornadas, organizar conteúdos e apoiar a validação das soluções. Pesquisa e validação: experiência com testes de conteúdo e usabilidade, análise de feedbacks ou pesquisas para fundamentar decisões de escrita e experiência. Trabalho multidisciplinar: experiência em squads ágeis e colaboração com profissionais de Produto, Design e Tecnologia. Diferencial Experiência em design conversacional para chatbots e WhatsApp. Sobre a empresa: A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: