Empresa: Neoenergia
Atividades: • Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho operacional (KPIs), monitorando produtividade, SLA, backlog, aging, capacidade produtiva e níveis de serviço contratados; • Monitorar desvios de performance e assegurar a implementação de planos de ação corretivos e preventivos; • Garantir o cumprimento das obrigações contratuais e dos resultados pactuados com os fornecedores (EPS/BPOs), por meio de ritos de governança e acompanhamento periódico; • Conduzir fóruns de governança operacional, tática e estratégica com parceiros e áreas clientes; • Conduzir análises de causa-raiz utilizando metodologias como PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa e Pareto; • Analisar a capacidade operacional, volumetria, produtividade e dimensionamento das equipes; • Acompanhar os processos de Monitoria da Qualidade, Calibração, Auditorias Operacionais e Tratativas de Não Conformidades; • Elaborar dashboards, relatórios executivos, análises gerenciais e apresentações para suporte à tomada de decisão; • Atuar como ponto focal entre áreas internas, operações e fornecedores para acompanhamento dos resultados e resolução de desvios; • Promover iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e experiência do cliente; • Monitorar indicadores de treinamento, curva de aprendizagem, eficácia do treinamento e aderência ao conhecimento operacional; • Garantir a atualização e disseminação de normativos, procedimentos, fluxos operacionais e materiais de capacitação. • Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: • Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas de Administração, Gestão de Processos ou áreas relacionadas); • Experiência sólida em operações de atendimento Backoffice; • Domínio do pacote office (principalmente Power Point e Excel); • Vivência em gestão e acompanhamento de fornecedores (BPOs/EPS), com foco em indicadores operacionais, qualidade e treinamento; • Forte atuação no piso operacional e na gestão da rotina; • CNH B; • Disponibilidade para Viagem. Será um diferencial se você tiver: • Pacote Office Avançado; • Power BI. • Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios: • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. • Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; • Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade; • Licença paternidade , para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; • Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; • Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; • Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; • Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos. • Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais! • #VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia • Informação de Mobilidade • Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país • Data de término da postagem: • setembro-15-2026 Sobre a empresa: Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte! Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico , presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil. Quer crescer com a gente? Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes. Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia , guiados por valores como atitude de dono , humanização , agilidade e foco na resolução , sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente! Local de Trabalho: Natal / RN Sua energia será muito importante para : Será responsável por acompanhar, direcionar, orientar e garantir os processos de treinamento, qualidade, auditoria e restituição. Atuará na identificação de oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas e preventivas, além de trabalhar em conjunto com as equipes para solucionar os gaps identificados e aprimorar continuamente os processos e resultados da operação.