Empresa: Escalada
Estamos em busca de um líder, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. Esse Team Leader irá atuar acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes. Atendimento do plano de saúde de funcionários e dependentes. O atendimento receptivo inclui SAC, autorização, informação, agendamento e remoção por ambulância. Já o contato ativo pode ser com funcionários do Portal para esclarecer dúvidas e melhor atender o cliente, além realizar contato para o cliente quando necessário. Se identificou? Então inscreva-se e seja protagonista do seu crescimento profissional! 🤩 Supervisão em Operação de Atendimento de Cx na área da Saúde. Atuação: Presencial • Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; • Acompanhamento dos indicadores operacionais; • Gestão da equipe; • Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; • Realizar demandas administrativas; • Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal; • Apresentação de resultados. • Atendimento a clientes; • Amostras de qualidade; • Criação de campanhas de engajamento; • Análise de NPS; • Aplicação de feedback. Requisitos: • Ser colaborador na Unidade Prado em Belo Horizonte; • Tempo mínimo de 06 meses no cargo atual; • Possuir em competência nota igual ou superior a 100 (Good Performance); • Necessário Superior Completo ou cursando (atualizado no Pessoas online); • Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; • Boa comunicação verbal e escrita; • Visão analítica; • Domínio em pacote office. Sobre a empresa: Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!! Você atua no site Prado e pretende dar o próximo passo na carreira profissional? Então temos a oportunidade certa para você crescer na Atento!!!