Empresa: CashMe
Responsabilidades: • Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros. • Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos. • Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial. • Garantir ações que evitem situações de atrito. • Propor melhorias processuais e melhorias na rotina. • Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias. • Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros). • Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente. • Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções. • Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área. • Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes. • Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido. • Soft skills e comportamentos esperados: • Senso de Urgência e Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações que exigem rapidez e resolver atritos de forma eficaz. • Relacionamento Interpessoal: Ótimo relacionamento interpessoal, gostando de ajudar clientes e stakeholders. • Comunicação: Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone, e capacidade de interagir com diferentes áreas da organização. • Organização e Gestão do Tempo: Organização e habilidade na gestão do tempo. • Proatividade: Proatividade na busca de soluções e melhorias. • Hard Skills e Conhecimentos Técnicos • Formação Acadêmica: Formação superior ou próximo de finalizar. • Conhecimento Desejável: Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária). • Protagonismo Digital •Usa IA de forma autônoma em tarefas recorrentes. Identifica onde ferramentas digitais economizam tempo ou aumentam a qualidade. Compartilha aprendizados com colegas. •Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui. Sobre a empresa: Propósito Permanente O Assistente de Middle Office da CashMe é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, que realiza a captação de propostas via parceiros. Sua missão é garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando o menor leadtime necessário e promovendo melhorias a partir de insights do dia a dia. Além disso, é fundamental manter um bom relacionamento com clientes iniciais, parceiros e áreas internas, sobretudo com o time comercial.