Empresa: CashMe
Responsabilidades: •Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros. •Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial. •Garantir ações que evitem situações de atrito. •Propor melhorias processuais e da rotina. •Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias. •Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros). •Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente. •Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções. •Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área. •Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes. •Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido. •Auxiliar na adaptação e treinamento técnico dos pares •Capacidade analítica: acompanhar os indicadores da área • Soft skills e comportamentos esperados: •Senso de Urgência e Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações que exigem rapidez e resolver atritos de forma eficaz. •Relacionamento Interpessoal: Ótimo relacionamento interpessoal, gostando de ajudar clientes e stakeholders. •Comunicação: Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone, e capacidade de interagir com diferentes áreas da organização. •Organização e Gestão do Tempo: Organização e habilidade na gestão do tempo. •Proatividade: Proatividade na busca de soluções e melhorias. • Hard Skills e Conhecimentos Técnicos •Formação Acadêmica: Formação superior ou próximo de finalizar. •Conhecimento Desejável: Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária). • Protagonismo Digital •Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui. Sobre a empresa: Propósito Permanente O analista de Middle Office da CashMe é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, que realiza a captação de propostas via parceiros. Sua missão é garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando o menor leadtime necessário e a qualidade em suas atuações.