Empresa: CashMe
Sobre a vaga: Produtos e alçada: Home Equity, SFI e Constru, em contratos de até R$ 3.000.000,00, além de parceiros em regime de exclusividade. Missão: Conduzir com autonomia a carteira de clientes do registro, sendo referência técnica para o time e contribuindo para a eficiência da operação. Principais responsabilidades: • Gerir a carteira de clientes com autonomia, priorizando demandas e cumprindo os prazos de SLA. • Atender os produtos dentro da alçada, seguindo políticas e fluxos internos. • Acompanhar indicadores de atendimento e performance, com visão macro das filas, propondo melhorias. • Identificar problemas, antecipar soluções e acionar a liderança de forma estratégica. • Manter-se atualizado sobre produtos, processos e integrações com áreas parceiras. • Ser referência de conduta e qualidade para os pares, estimulando aprendizado e colaboração. • Comunicar-se com clientes por e-mail, WhatsApp e telefone de forma clara, empática e consultiva, sempre dando retorno, mesmo sem solução imediata. Requisitos: • Domínio de produtos de crédito com garantia de imóvel e dos fluxos de registro. • Capacidade analítica para ler indicadores e filas. • Autonomia e senso de dono, entendendo o impacto das próprias decisões no negócio. • Comunicação clara, escuta ativa e postura consultiva. • Perfil colaborativo, transparente e comprometido com o desenvolvimento contínuo. • Protagonismo Digital: Identifica oportunidades de aplicar IA para simplificar processos da área (como roteirização ou análise de leads). Avalia criticamente os resultados gerados — sabe quando aceitar, quando ajustar e quando descartar. • Abertura para atualização contínua: Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.