Empresa: Diebold Nixdorf
Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz. • Resolve eventos de atendimento ao cliente no ponto final escalados por membros menos experientes da equipe ou por meio do centro de contato. • Pesquisa as solicitações dos clientes, analisa as necessidades dos clientes e se comunica profissionalmente, tanto oralmente quanto por escrito. • Envolve-se na resolução de problemas e análise de dúvidas e preocupações dos clientes. • Faz interface com clientes e departamentos internos e ajuda a resolver dúvidas de básicas a moderadamente complexas. • Responde a perguntas seguindo procedimentos prescritos, mas pode precisar responder a situações que não sigam as diretrizes estabelecidas. • Comunica-se de forma clara, concisa e organizada. Qualificações exigidas • Formação técnica concluída (obrigatório) em Eletrônica/Eletrotécnica ou áreas correlatas. • Mínimo de experiências relevantes como técnico em serviços de campo. (De preferência experiências com autoatendimento) • Boas habilidades de comunicação escrita e verbal. • CNH - Carteira de habilitação e histórico de condução que atendam aos requisitos da frota da DN. • CFT Ativo (Obrigatório). • Residir em São Paulo. • Disponibilidade de viagens. • Disponibilidade de possibilidade de atuação em escalas aos fins de semana. • Atuação Hibridra (3x no escritório Barra Funda e 2x remoto)