Empresa: M. Dias Branco
Sobre a vaga Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem! Quem somos Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo. Nossa atuação e cultura Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos. Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual. Missão do Cargo: Atuar na gestão e governança de projetos de Customer Service e Order to Cash, conduzindo iniciativas de alta complexidade voltadas à melhoria de processos, automação, integração sistêmica e evolução da experiência do cliente, conectando as áreas Comercial, Logística, Supply Chain e Tecnologia para assegurar eficiência operacional, nível de serviço, produtividade e geração de valor sustentável para o negócio. Seus desafios serão: • Conduzir a governança dos projetos de Customer Service , estruturando escopo, cronogramas, responsabilidades, riscos, planos de ação e acompanhamento das entregas; • Atuar como PMO da área , organizando fóruns de acompanhamento, apoiando a priorização das iniciativas e garantindo visibilidade sobre avanços, riscos, dependências e resultados dos projetos; • Mapear, revisar e aprimorar os processos de Customer Service e da jornada do pedido , identificando oportunidades de padronização, eficiência operacional e melhoria da experiência dos clientes internos e externos; • Apoiar a evolução dos sistemas e processos da área , conduzindo testes, homologações e validações em parceria com Tecnologia e áreas de negócio, garantindo que as soluções atendam às necessidades operacionais; • Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço , como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria; • Atuar de forma transversal com Customer Service, Transportes, Logística, Comercial, Tecnologia, unidades e centros de distribuição , conduzindo reuniões, mobilizando as áreas responsáveis e defendendo propostas de melhoria com clareza e capacidade de influência; • Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional. Requisitos: • Superior completo; • Pós-Graduação completa; • No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas Será um diferencial se: • Experiência anterior em Customer Service, Logística, Transportes, Supply Chain ou áreas relacionadas; • Conhecimento dos processos de Order to Cash; • Experiência com SAP ou Merchanet; • Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS.