Empresa: Fluencypass
Responsabilidades: Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online Buscar entender necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos Acompanhar os clientes durante toda a jornada garantindo uma experiência positiva Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações Guiar clientes e cadastros por todos os processos pós-compra Colaborar com equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente Requisitos: Ensino médio completo Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais Boa capacidade de persuasão e negociação Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1 com folga alternada aos sábados (segunda a sexta das 15h às 21h, sábados alternados das 10h às 16h) Diferenciais: Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC Excelente comunicação verbal e escrita Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção