Empresa: Martin Brower Brasil
A Martin Brower, uma empresa Reyes Food Group, atua no mundo há mais de 60 anos oferecendo soluções inteligentes para a gestão da cadeia de abastecimento de redes de restaurante. No Brasil desde 1982, atende os maiores clientes do foodservice nacional, dentre eles McD, Bob’s, Subway, Giraffas, KFC, Pizza Hut, Taco Bell, etc. Além do Brasil, estamos presentes em outros 17 países espalhados pelo globo. Saiba mais em www.martinbrower.com.br Principais Atribuições (Resumo Operacional) • Processamento de Pedidos: Recepcionar e registrar pedidos no sistema, garantindo a digitação correta e o cumprimento dos horários de corte. • Atendimento Multicanal: Prestar suporte básico aos clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, registrando solicitações no sistema e esclarecendo dúvidas. • Acompanhamento de Demandas: Fazer a ponte entre o cliente e as áreas internas (Transporte, Armazém, Faturamento, Suprimentos, Financeiro...), repassando informações e atualizando o status das solicitações. • Avisos e Comunicação Operacional: Disparar informativos aos clientes sobre alterações de rotas, esquemas especiais de feriados, eventuais atrasos de entrega etc. • Suporte Administrativo: Auxiliar na emissão de vouchers, tratativas do processo de ocorrências pós entrega e relatórios básicos. Desafios do Cargo • Atenção aos Detalhes e Prazos: Manter precisão na entrada de pedidos para evitar erros operacionais e retrabalho. • Organização no Atendimento: Priorizar mensagens e chamados em múltiplos canais sem deixar solicitações pendentes. • Clareza na Comunicação: Saber ouvir o cliente, anotar a demanda com exatidão e transmiti-la corretamente para as equipes internas, acompanhando até o retorno final ao solicitante. Requisitos: O que você precisa ter/conhecer/demonstrar? • Pacote office básico; • Desejável vivência em atendimento e/ou relacionamento ao cliente; • Desejável Superior em curso ou completo nas áreas de Comunicação Social, Administração, Logística e afins; Sobre a empresa: Quem somos?