Empresa: Atento
Responsabilidades e Atribuições: • 🔹 Realizar atendimento receptivo por voz, esclarecendo dúvidas, atendendo solicitações, resgates e cancelamentos relacionados aos Títulos de Capitalização; • 🔹 Identificar oportunidades de vendas e realizar ofertas de produtos e serviços, com foco na conversão e fidelização dos clientes; • 🔹 • Garantir um atendimento resolutivo, de qualidade e alinhado aos procedimentos da operação; • 🔹 • Acompanhar e contribuir para o alcance das metas e indicadores de desempenho (ABS, TMA, Qualidade e NPS). • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ter no mínimo Ensino Médio completo; • Conhecimentos básicos em informática e digitação; • Necessário possuir Documento de Conclusão Ensino Médio e certificado militar (homens); • Experiência com Vendas será um diferencial; • Experiência com Títulos de Capitalização será um diferencial; • Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Del Castilho. Sobre a empresa: 🎯 VEM FAZER PARTE DO TIME ATENTO! Se você é comunicativo, gosta de desafios e se motiva com metas, essa oportunidade é pra você! Procuramos profissionais apaixonados por vendas, com vontade de aprender e fazer a diferença todos os dias. Como será seu dia a dia: Atendimento por voz a clientes de diferentes estados, prestando suporte sobre Títulos de Capitalização, esclarecendo dúvidas, realizando resgates e cancelamentos, além de ofertar produtos e serviços. O foco será garantir a satisfação, fidelização dos clientes e o alcance das metas de vendas e qualidade.