Empresa: ZF
Como Business Analyst – Operações e Sucesso de Sellers, você será responsável por garantir a excelência operacional do marketplace, atuando na evolução dos processos, na gestão da experiência dos sellers e na otimização dos fluxos financeiros e de atendimento. Seu papel será conectar estratégia e operação, identificando melhorias e transformando desafios em soluções para o crescimento da plataforma. O que você pode esperar sendo um(a) Marketplace Analyst: • Atuar como principal ponto de contato com os sellers do marketplace, garantindo experiência positiva e fortalecendo parcerias. • Desenvolver iniciativas de Seller Success para ampliar portfólio, engajamento e performance. • Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de atendimento, identificando melhorias. • Garantir os fluxos financeiros, acompanhando repasses, conciliações e divergências. • Atuar nos processos de devolução, garantia e pós-venda, assegurando qualidade. • Mapear, documentar e otimizar processos, buscando eficiência e redução de custos. • Trabalhar com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial e Financeiro na implementação de melhorias. • Analisar problemas operacionais, definir planos de ação e eliminar gargalos. • Estruturar e acompanhar KPIs, dashboards e relatórios para apoiar decisões. • Liderar testes, pilotos e validações de novos processos, identificando oportunidades de automação. • Atuar como interface entre sellers, oficinas e equipes internas, apoiando a criação de políticas e procedimentos. O seu perfil sendo um(a) Marketplace Analyst: • Formação em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência em Business Analysis, Operações, Customer Success, Processos, Marketplace, E-commerce ou áreas relacionadas. • Capacidade analítica para transformar dados em melhorias. • Experiência em mapeamento, revisão e implementação de processos. • Conhecimento de indicadores operacionais, financeiros e de atendimento. • Organização e gestão de múltiplas demandas. • Comunicação e relacionamento com stakeholders. • Perfil hands-on, senso de dono e foco na resolução de problemas. • Vivência com Lean, Six Sigma, gestão de projetos ou metodologias similares será um diferencial. • Conhecimento em marketplaces, e-commerce, financeiro transacional, Seller Success e mercado automotivo/aftermarket será um diferencial. • Inglês intermediário. Be part of our ZF team as Analista de Operações e Sucesso de Parceiros - Marketplace and apply now! Contact Viviane Gonçalves Sobre a empresa: Req ID 88298 | Campinas, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda. Sobre o time O ZF [pro] Parts é o marketplace B2B de autopeças, criado para conectar mecânicos e oficinas aos melhores distribuidores e varejos do setor. Nossa missão é digitalizar o processo de compra no aftermarket automotivo, oferecendo conveniência, competitividade e eficiência para toda a cadeia.