Empresa: Serasa Experian
Requisitos Obrigatórios: • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes. • Experiência com clientes B2B, Grandes contas. • Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS. • Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras). • Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil analítico e orientado a resultados. • Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações. • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes. • Desejáveis • Experiência com agências de marketing ou publicidade. • Conhecimento em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares. • Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing. • Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados. • Indicadores de sucesso da posição • Taxa de retenção de clientes. • Redução de churn. • Nível de satisfação (NPS e CSAT). • Aumento da adoção dos serviços. • Crescimento de receita através de upsell e cross-sell. • Tempo de onboarding. • Engajamento da carteira de clientes. Diferenciais: • Experiência atendendo clientes de mídia paga, SEO, inbound marketing ou marketing de performance. • Conhecimento de métricas de campanhas digitais. • Vivência em ambientes de agência ou martechs. • Perfil orientado a crescimento e expansão de contas. • Qualifications • Experiência do cliente • Agências • Comunicação • Stakeholder • Objetivo da posição: Garantir o sucesso dos clientes, aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento. • Additional Information • A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. • A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. • Experian Careers - Creating a better tomorrow together • Find out what its like to work for Experian by clicking here Sobre a empresa: Job Description • Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo. • Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções. • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints). • Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes. • Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção. • Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria. • Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços. • Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto. • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell. • Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo. • Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.