Empresa: Accor
Descrição da vaga • Auxiliar na execução e acompanhamento das atividades de Qualidade e Marketing do hotel, garantindo o cumprimento dos padrões da marca e a excelência na experiência do hóspede. • Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, verificando conformidade com procedimentos, padrões de qualidade, acessibilidade, sustentabilidade, segurança alimentar e apresentação das instalações. • Apoiar auditorias internas e externas, coletando evidências, organizando documentos e acompanhando planos de ação. • Controlar indicadores de qualidade, satisfação dos hóspedes, reputação online e desempenho operacional, elaborando relatórios e registros para acompanhamento da gestão. • Auxiliar na gestão das plataformas de avaliações, monitorando comentários, organizando informações e apoiando a elaboração de respostas aos hóspedes. • Apoiar a execução de campanhas promocionais, ações de marketing, eventos institucionais e iniciativas de relacionamento com clientes e parceiros. • Auxiliar na criação, revisão e atualização de materiais de comunicação interna e externa, garantindo alinhamento com os padrões da marca. • Realizar levantamento de informações e registros fotográficos das operações, eventos, instalações e ações promocionais do hotel. • Auxiliar no controle de materiais promocionais, brindes, formulários, documentos e demais recursos utilizados pela área. • Zelar pela organização dos arquivos físicos e digitais dos departamentos, mantendo documentos e evidências atualizados. • Executar outras atividades correlatas de acordo com as necessidades da operação. Qualificações • Comunicação • Organização • Atenção aos detalhes • Trabalho em equipe • Criatividade • Solução de problemas • Flexibilidade • Comprometimento • Dinamismo • Planejamento • Proatividade • Contribuição para resultados Informações adicionais • Ensino médio completo. • Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Hotelaria, Turismo, Marketing, Administração, Comunicação, Qualidade ou áreas correlatas. • Conhecimento básico do Pacote Office. • Desejável conhecimento de redes sociais. • Desejável conhecimento de CANVAS. • Desejável experiência prévia em hotelaria, atendimento ao cliente, marketing, qualidade ou áreas de apoio operacional. Horário : 8h30 - carga horária de 44 horas Escala : 5x2 Cargo: Auxiliar de Qualidade e Experiência do Hóspede