Empresa: McDonald's
Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍 Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔 Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP Como será o seu dia a dia: • Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail, push, SMS e in-app, de acordo com o calendário comercial, promocional e de marca; • Construir segmentações e públicos a partir do comportamento transacional, perfil de consumo, estágio do ciclo de vida e indicadores de RFV; • Acompanhar a configuração, validação, disparo e mensuração das campanhas nas ferramentas de CRM, garantindo qualidade e consistência na execução; • Desenvolver análises sobre o comportamento da base e propor ações para ativar cadastros, recuperar clientes, aumentar frequência e ampliar a conversão; • Realizar análises dos membros do programa Meu Méqui, com foco na conversão de cadastros em clientes ativos e de acumuladores em resgatantes; • Apoiar a construção e a evolução das jornadas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente; • Monitorar os indicadores de performance das campanhas, incluindo alcance, abertura, clique, conversão, vendas, frequência, ticket médio e retorno das ações; • Acompanhar indicadores de CRM, vendas digitais e do programa de fidelidade, identificando desvios, oportunidades e recomendações de otimização; • Apoiar o acompanhamento e a evolução do LTV dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de frequência, ticket médio e retenção por segmento; • Acompanhar os indicadores de RFV e LTV, contribuindo para a validação da consistência dos dados com as áreas de Dados e Tecnologia; • Elaborar relatórios, apresentações e análises executivas que conectem os resultados das campanhas às prioridades do negócio; • Contribuir para as análises do McDados, transformando dados de clientes em insights e oportunidades de crescimento de vendas; • Apoiar as rotinas de DBM, incluindo construção e validação de bases, definição de públicos, análise de sobreposição e controle das ativações; • Interagir com fornecedores e parceiros de CRM, como Salesforce e Marketdata, acompanhando demandas operacionais, entregas, prazos e qualidade das análises; • Trabalhar de forma integrada com os times de Loyalty, Dados, Tecnologia, Brand, Trade, Operações, Canais e LATAM; • Participar das agendas relacionadas ao calendário promocional e de marca, contribuindo com recomendações de público, canal, mensagem e estratégia de contato; • Apoiar projetos de personalização e novas funcionalidades de CRM decorrentes de evoluções tecnológicas; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de campanha, segmentação, mensuração e gestão da base de clientes; • Organizar aprendizados e boas práticas das campanhas, contribuindo para a evolução contínua da estratégia de CRM. Requisitos: 🍔 Ingredientes que não podem faltar: • Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. • Necessário conhecimentos avançados em ferramentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares); • Necessário conhecimento avançado em arquitetura de banco de dados; • Necessário conhecimentos avançados em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos; • Necessário conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente em Excel e Powerpoint; • Necessário conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados. 😍 A gente vai amar muito se você: • Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial; • Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.