Empresa: Accor
Descrição da vaga OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO: Assegurar o pronto atendimento aos clientes, durante o seu turno de trabalho, de acordo com os padrões de excelência requeridos pela marca. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: • Atender às solicitações gerais dos clientes, durante o seu turno de trabalho, envolvendo arrumação do apartamento, reposição de enxoval, entrega de itens/utensílios, montagem de cama extra, entre outras de caráter correlato. • Arrumar os apartamentos, durante a permanência e após a saída dos hóspedes, quando solicitado, efetuando a limpeza de todas as suas dependências, trocando enxovais e repondo os materiais necessários (amenidades). (incluir limpeza profunda). • Realizar a limpeza de áreas sociais, quando necessário. • Liberar os apartamentos, após a saída dos hóspedes, através do sistema. • Acondicionar os enxovais usados em sacos apropriados para entrega à lavanderia, bem como informar eventuais danos/estragos no enxoval, ao superior imediato. • Efetuar o check-list de equipamentos do apartamento, verificando seu funcionamento, bem como informar o superior sobre eventuais irregularidades e necessidades de reposição. • Efetuar o check-list de frigobar e papelaria e informar o superior sobre eventuais necessidades de reposição. • Identificar e registrar objetos deixados/esquecidos nos apartamentos e entregá-los à Governanta. • Zelar pela limpeza do corredor e hall do elevador, quando necessário. • Atender a solicitações de arrumação e limpeza da área de eventos, quando necessário. • Abastecer a copa de serviços dos andares, quando necessário. • Registrar informações gerais sobre a ocupação dos apartamentos (quantidade de hóspedes por apartamento/status de UH, arrumação etc.), seguindo procedimentos preestabelecidos. • Substituir a supervisora, quando necessário e garantir a continuidade dos serviços, processos e procedimentos determinados. • Zelar pelos equipamentos e materiais sob sua responsabilidade. • Zelar pela guarda da chave do andar, seguindo critérios e procedimentos preestabelecidos. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCORHOTELS: • Criatividade • Solução de Problemas • Contribuição para resultados • Prazer em servir • Flexibilidade • Comprometimento • Dinamismo • Trabalho em Equipe • Organização • Comunicação CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: • Prontidão • Proatividade • Discrição • Atenção aos detalhes • Zelo/Capricho • Disciplina • Asseio Informações adicionais FORMAÇÃO: Mínima: Cursando ensino médio Desejável: Ensino médio completo CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Mínima: Microinformática como usuário, produtos de limpeza e sua utilização, conhecimentos básicos de arrumação e limpeza de ambientes em geral.