Empresa: Escalada
Temos uma oportunidade de crescimento chegandooooo... 💥💥💥 Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, proatividade, empatia e, principalmente, comprometimento com a excelência no atendimento inclusivo! 😍 Seu papel será liderar uma equipe de atendimento, atuando diretamente no acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, análise de resultados individuais e da equipe, monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Você será responsável por apoiar a equipe na entrega de uma experiência de atendimento acessível e de qualidade, garantindo a melhor jornada para clientes que utilizam Libras , além de atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Treinamento e Operações na busca constante pela melhoria dos processos, sistemas, produtos e resultados. • Produto: Itaú • Vaga 100% Presencial. Venha fazer parte desse desafio e contribuir para uma experiência cada vez mais inclusiva e de excelência! 🚀💙 • Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; • Relacionar com Gerente e Clientes da operação; • Monitorar os KPI's operacionais; • Analisar e atualizar relatórios; • Criar novos processos; • Administrar escalas de trabalho; • Encerrar e acompanhar a folha de ponto; • Aplicar feedback; • Gerir e desenvolver os liderados; • Apresentar resultados para a liberação; • Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor. Requisitos: • Tempo mínimo de empresa: 4 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002); • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; • Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance) • Ser fluente em libras; • Vaga destinada somente para Team Leaders; • Ensino Superior Cursando ou Completo (a escolaridade deverá ser comprovada); • Conhecimentos intermediários de informática ; • Boa comunicação e extinto de liderança; • Disponibilidade de horário • Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Bento.