Empresa: Meutudo
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós. São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!🖤 Temos vagas no nosso time de ouvidoria! Requisitos: Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Google Sheets; Habilidade comprovada em mediação e resolução de conflitos; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de propor soluções eficazes e construir relacionamentos Experiência em ouvidoria, retenção de clientes de alto impacto e gestão de casos complexos; Foco em resultados e comprometimento com o cumprimento de metas. Senso de urgência, proatividade e perfil mão na massa (hands-on); Perfil analítico, dinâmico e flexível, com capacidade de adaptação a diferentes cenários. Estar atualmente no nível N II, conforme a trilha de carreira interna da empresa. Vamos adorar se você tiver: Vivência no acompanhamento e na resolução de demandas em canais como Consumidor.gov.br, Banco Central, 0800 Ouvidoria, ProconFone, entre outros; Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento, como ClickUp e Twilio; Experiência com análise de indicadores de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria; Vivência na condução de atendimentos críticos, mediação de conflitos e recuperação da satisfação de clientes Um pouco do seu dia a dia com a gente: Realizar atendimentos aos clientes por meio de e-mail, Consumidor.gov.br, Banco Central, 0800 e demais canais de comunicação; Garantir uma experiência excepcional, esclarecendo dúvidas, ouvindo os clientes com atenção e coletando feedbacks sobre produtos e serviços; Atuar na gestão e resolução de casos complexos, buscando soluções efetivas e contribuindo para a retenção de clientes; Levantar, acompanhar e analisar relatórios com os principais indicadores da área e o desempenho dos canais de atendimento; Identificar, mapear e solucionar problemas nos canais, propondo e implementando melhorias. Incorporar e disseminar boas práticas de atendimento, contribuindo para a excelência operacional do time; Propor ideias e melhorias para as rotinas diárias, serviços e processos, com foco em inovação, eficiência e otimização; Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, buscando soluções que promovam a satisfação e a melhor experiência dos clientes. Executar outras atividades relacionadas à função.