Empresa: Grupo Itavema
🔹 Responsável por realizar o atendimento aos clientes da concessionária autorizada Dafra, promovendo a venda de motocicletas novas e seminovas, serviços agregados (financiamento, seguros, consórcios e acessórios), assegurando a excelência no atendimento, o cumprimento das metas comerciais, o fortalecimento da marca Dafra e a fidelização dos clientes, de acordo com os padrões e processos estabelecidos pela indústria e pela concessionária. 🔹 Principais Responsabilidades 🔹 🔹 1.Atendimento Comercial: 🔹 a.)Abordar e atender clientes no salão de vendas e canais digitais. 🔹 b.) Identificar necessidades, apresentar modelos de motocicletas Dafra e soluções completas de venda. 🔹 c,) Realizar test-drives, quando aplicável, assegurando a experiência de compra. 🔹 🔹 2.Negociação e Fechamento: 🔹 a.) Elaborar propostas comerciais e negociar condições de pagamento, financiamentos e seguros. 🔹 b.) Realizar simulações financeiras junto às instituições credenciadas. 🔹 c.)Fechar vendas, conferindo documentação e formalizando contratos. 🔹 🔹 3.Pós-venda e Fidelização: 🔹 a.) Acompanhar o processo de entrega da moto ao cliente. 🔹 b.) Realizar follow-up de satisfação e fomentar indicações e vendas recorrentes. 🔹 c.) Manter relacionamento com a carteira de clientes ativos e inativos. 🔹 🔹 4.Rotinas Administrativas e Processuais: 🔹 a.)Alimentar corretamente o sistema de vendas da concessionária (DMS - Dealer Management System). 🔹 b.) Cumprir com o registro e envio de documentação necessária aos órgãos de trânsito e financeiras. 🔹 🔹 5.Desenvolvimento Profissional e Técnico: 🔹 a.) Participar de treinamentos técnicos e comerciais promovidos pela Dafra. 🔹 b.)Manter-se atualizado sobre lançamentos, características técnicas e diferenciais de mercado. 🔹 🔹 Área de Resultado: 🔹 🔹 1.) Área de Resultado Indicadores de Performance (KPIs) 🔹 2.) Vendas de Motos Volume de vendas mês, taxa de conversão 🔹 3.) Rentabilidade da Venda Margem de contribuição, ticket médio 🔹 4.) Atendimento ao Cliente NPS (Net Promoter Score), taxa de recompra 🔹 5.) Processos Administrativos Taxa de conformidade documental, tempo médio de fechamento 🔹 6.) Desenvolvimento Técnico Participação e aproveitamento em treinamentos Dafra 🔹 🔹 Hard Skills (Competências Técnicas) 🔹 🔹 1.) Conhecimento técnico sobre linha de produtos Dafra e concorrência. 🔹 2.) Técnicas de vendas consultivas e negociação. 🔹 3.) Noções de crédito, financiamento e seguros. 🔹 4.) Informática básica e sistemas de gestão de vendas (DMS). 🔹 5.) Habilidade para leitura e conferência documental (CNH, RENAVAM, CPF, comprovantes). 🔹 🔹 Soft Skills (Competências Comportamentais) 🔹 1.) Comunicação clara e objetiva. 🔹 2.) Foco em resultados e superação de metas. 🔹 3.) Relacionamento interpessoal e empatia com o cliente. 🔹 4.) Organização e disciplina em processos. 🔹 5.) Capacidade de aprender continuamente e se adaptar às mudanças. Requisitos: ✔️ null ✔️ null