Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas de reservas; • Prestar informações sobre disponibilidade, tarifas, tipos de acomodações, promoções e políticas de hospedagem; • Efetuar, alterar, acompanhar e cancelar reservas nos sistemas internos e plataformas parceiras; • Administrar reservas em plataformas como Booking, Decolar, Omnibees e sistema HITS App; • Monitorar diariamente a entrada de reservas, pendências e possíveis falhas de integração entre sistemas; • Atualizar tarifas, disponibilidade de apartamentos e formas de pagamento nas plataformas de vendas; • Realizar bloqueios e desbloqueios de apartamentos conforme a necessidade operacional; • Manter atualizadas as informações dos hotéis, incluindo fotos, descrições, políticas e períodos de manutenção; • Apoiar na definição e atualização de tarifas conforme demanda e estratégias comerciais; • Acompanhar indicadores de vendas e ocupação, contribuindo com sugestões de melhorias; • Controlar pagamentos, acompanhar cartões de crédito, cancelamentos e processos de reembolso; • Efetuar cotações e orçamentos para grupos e operadoras de turismo; • Conferir reservas para garantir o correto processamento das informações nos sistemas; • Identificar e corrigir inconsistências entre plataformas de reservas e sistemas internos; • Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados às ferramentas de reservas; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. Requisitos: • Ensino médio completo; • A posição é em regime Home Office, sendo imprescindível residir no Distrito Federal ou Entorno e ter disponibilidade para comparecer presencialmente ao escritório 1 vez por semana; • Experiência em atendimento e gestão de reservas no setor de turismo; • Conhecimento em sistemas de reservas (Infotravel, Omnibees, Apogeu); • Habilidade de comunicação e negociação com fornecedores; • Organização e atenção aos detalhes; • Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.