Empresa: Concentrix
Responsabilidades: • Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço; • Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas; • Análise de relatórios de indicadores; • Desenvolver ações para melhoria de indicadores; • Condução de reuniões de equipe; • Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. Requisitos: • Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo; • Estar no mínimo há 6 meses na função atual; • Todos os cargos são sujeitos a análise salarial; • Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo; • ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26); • Não estar em PIP/PSP; • Nota de performance anual (2023) no mínimo 3; • Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período; • Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído; • Superior Completo ou cursando; • Pacote Office intermediário; • Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs • Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica • Location: • BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda • Language Requirements: • English • Time Type: • Full time Sobre a empresa: Job Title: Team Leader Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.