Empresa: Atento
Responsabilidades e Atribuições: • Buscamos pessoas comprometidas, dinâmicas, inovadoras, com versatilidade, boa regulação emocional, analíticas, que trabalhem em equipe; • Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; • O Especialista irá analisar a dificuldade apresentada pelo cliente, identificar a responsabilidade sobre o problema apresentado e realizar a tratativa de forma prática, objetiva e de acordo com os procedimentos; • Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, tratativas de reclamações e direcionamentos. • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; • Boa comunicação; • Domínio da escrita gramatical da língua portuguesa; • Auto controle para trabalhar sob pressão; • Conhecimentos básicos de informática e digitação; • Perfil analítico; • Habilidade para mediar conflitos; • Afinidade com plataformas digitais; • Ter título de eleitor; • Residir em Salvador. Sobre a empresa: Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você! Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada atendimento, sendo resolutivos, ADAPTÁVEIS, VERSÁTEIS e humanos. Como será seu dia a dia: Atendimento via e-mail: Responsável pela tratativa das contestações de despesas realizadas pelo cliente na linha de frente do atendimento, com o objetivo de analisar e posicionar o cliente sobre a resolução. A tratativa é por e-mail, mas, envolve contato ativo, quando necessário. É uma Central que exige uma ALTA RESPONSABILIDADE por lidar com informações confidenciais dos clientes. As decisões sempre devem ser tomadas mediante análise das evidências (cliente/estabelecimento). O que esperamos do seu atendimento? - Ser claro e simples na resolução de problemas; - Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato; - Domínio da comunicação escrita (gramática adequada para escrita corporativa). #VemPraAtento