Empresa: Computécnica
Sobre a Computécnica: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar! Requisitos: Ensino superior completo em cursos de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas de TI. Experiência em gestão de serviços de TI (SDM/ITSM) e liderança de equipes ou coordenadores. Conhecimento de Cloud, infraestrutura, SLAs, ITIL e gestão de incidentes e problemas. Boa comunicação com clientes, capacidade de negociação e atuação em cenários críticos. Disponibilidade para viagens nacionais. Atividades: Liderar diretamente coordenadores regionais e acompanhar a performance das operações de TI. Atuar como principal interface operacional entre clientes e equipes técnicas, em serviços de infraestrutura e cloud. Acompanhar SLAs, indicadores, planos de ação e a qualidade das entregas contratadas. Conduzir reuniões de governança/ KPI’S com clientes, alinhando expectativas e apresentando resultados. Coordenar escalonamentos e a resolução de incidentes e problemas críticos. Promover melhoria contínua, padronização dos processos e evolução da experiência dos clientes. Experiencia em gestão de Field Services/ Service Desk Atuação 100% presencial na Zona Oeste de São Paulo quando não estiver em visita aos clientes