Empresa: Kalendae
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores. Requisitos: Desejável experiência com Service Desk/Suporte ao Cliente. Desejável experiência com Monitoração/Gestão de Incidentes. Imprescindível Graduação ou Técnico em andamento ou concluído, nas áreas correlatas a TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc. Softskills necessárias: boa escrita, boa oratória, boa comunicação, trabalho em equipe, pró ativo e organização Atividades: Monitorar o negócio e a infraestrutura; Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação); Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores; acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra. Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados; Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente. Gestão de backlog dos chamados. Apoiar em ambientes críticos. Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente. Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline. Envio de comunicados (Teams Microsoft e Grupo de Mensagens). Realizar checklists técnicos. Informações adicionais: Oportunidade presencial no horário das 22h às 09h – Escala 12x36. Localização: Bairro Morumbi (próximo ao Shopping Jardim Sul). Sobre a empresa: A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.