Empresa: Globalweb
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Atendimento e Suporte ao Usuário • Atendimento presencial, telefônico e através de ferramentas corporativas; • Suporte técnico básico em microinformática e telefonia móvel; • Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário; • Atendimento a usuários; • Acompanhamento das demandas até sua conclusão; • Priorização e tratamento de incidentes críticos. • 🔹 Telefonia Móvel Corporativa • Atendimento e suporte a demandas relacionadas à telefonia móvel corporativa; • Controle e administração de linhas móveis; • Ativação, cancelamento, bloqueio e substituição de linhas e chips; • Configuração básica de dispositivos Android e iPhone; • Controle e movimentação de aparelhos, chips e acessórios; • Apoio na gestão de inventário de telefonia; • Acompanhamento de solicitações junto às operadoras; • Configurações de tablets. 🔹 Microinformática e Gestão de Ativos • Atendimento de microinformática aos usuários; • Instalação, configuração e suporte básico de equipamentos corporativos; • Controle de equipamentos e ativos de TI; • Acompanhamento de estoque de equipamentos de telefonia e microinformática; • Apoio em inventários e auditorias; • Atualização de controles internos e sistemas de gestão de ativos. 🔹 Operação e Controle • Tratativa de filas de chamados, requisições e backlog; • Acompanhamento de indicadores, controles e relatórios operacionais; • Atualização de registros em ferramentas corporativas; • Cumprimento dos SLAs e procedimentos definidos; • Atendimento aos critérios de qualidade estabelecidos para a operação; • Apoio na sustentação das atividades do contrato. 🔹 Gestão de Processos e Fornecedores • Acompanhamento e cobrança de fornecedores quando necessário; • Apoio na elaboração, revisão e melhoria contínua de processos; • Colaboração na documentação de procedimentos operacionais; • Identificação de oportunidades de melhoria na operação; • Apoio na implementação de novos fluxos e controles. 🔹 Postura Profissional • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Senso de urgência e priorização; • Proatividade na resolução de problemas; • Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal; • Foco na experiência e satisfação do usuário. Requisitos: ✅ Obrigatórios • Experiência em atendimento ao usuário, Service Desk, Field Service ou suporte técnico; • Conhecimento básico de telefonia móvel corporativa; • Conhecimento em microinformática; • Conhecimento em pacote Microsoft Office e Microsoft 365; • Boa comunicação verbal e escrita; • Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas. ⭐ Desejáveis • Experiência com gestão de linhas móveis corporativas; • Conhecimento em Android e iOS; • Experiência com ferramentas ITSM; • Conhecimento em gestão de ativos; • Certificação ITIL; • Experiência em ambiente corporativo.