Empresa: Casa dos Ventos
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Venda para integrar a área de Pós-Venda . Nesta posição, sua missão principal será o atendimento e relacionamento com o cliente varejista, desempenhando um papel fundamental para acompanhamento da jornada do cliente . Se você busca protagonismo, desenvolvimento contínuo e quer construir um legado no setor elétrico, confira os detalhes abaixo e venha conosco! Atuar como um dos principais pontos de contato com o cliente no dia a dia, prestando atendimento cortez, ágil e de qualidade via e-mail, telefone e canais dedicados. Acompanhar as demandas, dúvidas operacionais e solicitações, fazendo a interface com as áreas internas (operações, faturamento, financeiro/fiscal) de modo a atender as expectativas de nossos clientes e prover a melhor experiência possível com nossa central de relacionamento. Apoiar na gestão e atualização de cadastros, históricos de interações e métricas de relacionamento dentro da plataforma de CRM/sistemas internos. Realizar o acompanhamento de fluxos pós-fechamento (onboarding do cliente, envio de relatórios periódicos e faturas explicativas). Monitorar indicadores de satisfação do cliente e identificar gargalos na jornada para sugerir melhorias contínuas de processos e produtos. Auxiliar na elaboração de apresentações e relatórios de status para reuniões periódicas de alinhamento com clientes e parceiros. Requisitos: Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia, Relações Internacionais, Marketing ou áreas correlatas. Experiência prévia (incluindo estágio) em áreas de atendimento ao cliente, Customer Success, pós-venda, suporte comercial ou operações B2B no mercado elétrico. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de compreender as necessidades dos clientes e articular temas técnicos com clareza e empatia. Perfil organizado, resolutivo, com senso de urgência e atenção aos detalhes. Domínio do Pacote Office / Google Workspace (foco em Excel/Planilhas para controles e PowerPoint/Apresentações). • Diferenciais: Experiência em gestão de consumidores livres (atacadistas ou varejistas) Vivência no uso de sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).