Empresa: Seekerh
Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Experience / Jornada do Cliente para atuar na evolução da experiência dos nossos clientes, identificando oportunidades, reduzindo fricções e liderando projetos de melhoria com forte interface entre Negócios, Produto e Tecnologia. Principal desafio da posição Liderar a evolução das jornadas de ponta a ponta, utilizando dados, visão de negócio e conhecimento técnico para identificar problemas, estruturar soluções e conduzir iniciativas que gerem mais satisfação para o cliente e eficiência operacional para o negócio. Requisitos: • Mapear, analisar e evoluir jornadas de cliente de ponta a ponta; • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria utilizando dados de experiência, atendimento e operação; • Liderar projetos de melhoria de experiência e garantir sua implementação junto às áreas envolvidas; • Atuar como ponte entre Negócio, Produto e Tecnologia; • Traduzir necessidades da jornada em requisitos funcionais e técnicos; • Construir e refinar histórias de usuário, critérios de aceite e backlog; • Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, contatos, recusa de pagamentos, inadimplência e regularização; • Conduzir análises de causa raiz e gerar recomendações estratégicas; • Orquestrar iniciativas envolvendo Tecnologia, Produto, Operações, CRM, Atendimento e parceiros.