Empresa: Lêmure Consultoria
Responsabilidades: • Receber o cliente na retirada, conferir o pedido e fazer a entrega com atenção e cuidado. • Receber o valor do óculos (saldo restante) no momento da entrega, com registro correto. • Ajustar a armação no rosto do cliente até ficar confortável. • Atender e resolver divergências sempre dentro dos processos da empresa. Requisitos: Comunicativo(a), fala com clareza e transmite segurança ao cliente Raciocínio rápido — entende o problema na hora e já pensa na solução Equilíbrio emocional — mantém a calma com cliente irritado, sem levar para o lado pessoal Jogo de cintura para contornar situações difíceis e transformar reclamação em solução Organização e atenção a pedido, valor e registro Sobre a empresa: Nosso cliente é uma rede de varejo óptico em forte expansão, fundada em 2021, atualmente com presença em diferentes regiões do Brasil e unidades em importantes capitais. O profissional de pós-venda é quem entrega o óculos pronto ao cliente, cuida da retirada e resolve o que for preciso — é a última pessoa da loja que o cliente vê, e quem define se ele sai satisfeito, recomenda a ótica e volta a comprar. É um cargo que exige equilíbrio: o cliente que volta com algum problema muitas vezes chega chateado, e a forma como essa situação é conduzida faz toda a diferença entre perder ou fidelizar esse cliente.