Empresa: Involves
Conheça a nossa banda! Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. O nome já dá spoiler, né? A área de Stage Ops da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas. Qual será seu papel? Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves. Como será seu dia a dia: • Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising; • Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores; • Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas; • Acompanhar checkouts não realizados por promotores; • Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage; • Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp.) • Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros; • Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente; • Monitorar ou acompanhar as solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas; • Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece. Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine: • Espanhol Avançado; • Experiência anterior com atendimento ao cliente; • Conhecimentos avançado em Excel: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados); • Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes; • Conhecimentos gerais em tecnologia: facilidade com utilização de sistemas em geral e ferramentas de Inteligência Artificial (IA); • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; • Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos; • Boa comunicação oral e escrita; Se você quiser se diferenciar é bom você ter… • • Conhecimento em trade marketing • Ter experiência com mercado de retailers/varejo; • Inglês; • Curso de Excel avançado; • Conhecimento em Involves Stage. Benefícios: • que fazem a diferença no seu dia a dia! • Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor. • Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar. • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa. • Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser. • Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes. • Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício; • Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa. • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa; • Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade; • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional; • Programa de Participação nos Resultados anual; • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama; • Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa; • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet; • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você. • Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! • A Involves é para todas as pessoas!