Empresa: Humgroup
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes corporativos da Base Telco, garantindo uma experiência positiva, alta adoção das soluções contratadas e geração contínua de valor para os negócios dos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar oportunidades de melhoria, antecipar riscos de insatisfação e contribuir para a retenção e expansão da carteira. Principais responsabilidades: • * Gerenciar o relacionamento e acompanhar a jornada dos clientes da carteira. • * Garantir a implantação, a adoção e a utilização eficiente das soluções contratadas. • * Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, utilização e risco de cancelamento (churn). • * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes. • * Identificar oportunidades de expansão de contratos, upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial. • * Atuar de forma integrada com as equipes de Vendas, Suporte Técnico, Implantação e Produto. • * Acompanhar demandas dos clientes, garantindo o encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos. • * Desenvolver planos de ação para aumentar a satisfação, a retenção e o valor gerado pela carteira. Requisitos: * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou relacionamento B2B. * Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação. * Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. * Facilidade para trabalhar com indicadores, ferramentas de CRM e planilhas. * Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo e atuar na resolução de problemas. * Disponibilidade para viagens. Diferenciais * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou telecomunicações. * Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, churn e health score. * Experiência com plataformas omnichannel, telefonia corporativa, UCaaS ou CPaaS.