Empresa: Bosch
Descrição da vaga Support the Global Operational Lead and Service Manager in reliable end-to-end operations, SLA compliance, issue resolution, service improvement, stakeholder communication, and L3 transitions. 2. Main Responsibilities • Support the Global Operational Lead and Service Manager; maintain accurate CMDB, ITOM, and Support Concept documentation. • Report on ITSM ticket and SLA KPIs; own lifecycle issues and escalations, improving service quality and customer satisfaction. • Act as SPoI for GE and the Global Operational Lead on downtime, maintenance windows, and improvement plans. • Coordinate L3 transitions for new or changed solutions, support and stabilization with functional/technical teams, and support-development knowledge transfer. Additional Position Context Main Projects and Challenges: • Ensure reliable operations with the Global Operational Lead and Service Manager through accurate CMDB/ITOM, SLA and KPI monitoring, and issue resolution. • Improve service quality, customer satisfaction, and L3 readiness through stakeholder communication and support-development knowledge transfer. #LI-MM1 Qualificações • Degree in IT, Information Systems, or related field; 3–5 years in application operations or L2/L3 technical support. • Experience in troubleshooting, fix coordination, testing, deployment, stabilization, and L3 transitions, including readiness checks and knowledge transfer. • Configuration management knowledge; experience maintaining CMDB dependencies, ITOM, SLAs, Support Concept, and escalation paths. • KPI, ITSM ticket, and SLA analysis/reporting with corrective actions; Incident, Problem, and Change management knowledge and cross-team escalation ownership. • Strong prioritization, issue/downtime/maintenance communication, and collaboration with operations, service managers, support, and development to improve reliability, quality, and customer satisfaction. • English: Advanced spoken and written proficiency for global collaboration. Preferred Qualifications • Intermediate or advanced Spanish for regional collaboration. • Experience with ticketing, CMDB, KPI reporting, root-cause/trend analysis, and support automation to reduce recurring issues and improve quality. • Global operations, transition, and support handover coordination; application support across America, Europe, and Asia. Preferred Certifications • Certifications in IT service management (incidents, problems, changes, service levels), configuration management/service platforms (CMDB, workflows), or continuous improvement/quality management (operations, reliability). ***Applicants must submit their resume/CV in English Informações adicionais Benefícios da Bosch: • Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante • Assistência médica e odontológica • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) • Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Política de expatriação internacional e de transferências nacionais • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos • Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação • Ônibus fretado (ou Vale Transporte) • Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch • Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros • Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr • Informações adicionais • - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas • - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil • - Modelo de trabalho: Híbrido, 2 vezes por semana na empresa • - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo • - Área contratante: BD/PTD-H2R1 • Para colaboradores Bosch • - Prazo: 05/12/2026 • - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub • - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança • - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) • Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. • Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. • bosch.com.br/carreiras