Empresa: Globalweb
Atividades e responsabilidades: • Atuar no suporte • técnico presencial aos colaboradores e VIPs ( diretores, gerentes executivos e lideranças estratégicas ), garantindo a qualidade do atendimento, • cumprimento dos SLAs definidos e boa experiência do usuário. • 🔹 Atendimento ao usuário • Atendimento técnico • presencial (balcão e deslocamento entre andares); • Atendimento via Teams, • telefone e ferramentas corporativas; • Registro, análise e • tratativa de chamados em ferramenta ITSM; • Comunicação clara e • adequada ao perfil do usuário; • Direcionamento e • escalonamento de demandas quando necessário; • Atuação em incidentes críticos com senso de urgência elevado; • Acompanhamento ponta a ponta de demandas VIP até a resolução definitiva; • • Preparação e validação prévia de equipamentos para reuniões executivas. • 🔹 Suporte técnico (Microinformática) • Instalação, configuração e • manutenção de: • Desktops, notebooks e • monitores; • Diagnóstico e reparo de • problemas de hardware e software; • Suporte a sistemas • operacionais (principalmente Windows); • Instalação e atualização • de aplicativos corporativos; • Apoio ao usuário em • dúvidas operacionais do ambiente; • Análise técnica avançada para identificação de causa raiz de incidentes recorrentes; • Atuar como referência técnica para analistas menos experientes; • • Suporte avançado aos recursos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office); • • Suporte a dispositivos móveis corporativos e sincronização de contas; • Suporte e troubleshooting em salas de reunião e videoconferência; • Apoio técnico durante reuniões híbridas, apresentações executivas e eventos corporativos; • Configuração e validação de equipamentos de áudio e vídeo. • • 🔹 Infraestrutura básica e redes • Diagnóstico inicial de • problemas de rede; • Suporte básico à • conectividade (rede cabeada, Wi-Fi, VPN); • Identificação de • incidentes e acionamento de equipes responsáveis; • Validação de pontos de • rede e conectividade física. • 🔹 Gestão de ativos • Controle e movimentação de • ativos (notebooks, desktops e periféricos); • Despacho e recebimento de • equipamentos; • Apoio em inventários e • auditorias; • Atualização de informações • em CMDB e controles internos. • 🔹 Processos e qualidade • Cumprimento dos SLAs e • OLAs definidos em contrato; • Correta categorização e • preenchimento dos chamados; • Aderência aos • procedimentos operacionais e base de conhecimento (KB); • Atendimento aos critérios • de qualidade (auditoria); • Apoio na gestão do backlog e priorização de demandas; • Identificação de riscos operacionais e proposição de ações corretivas; • Apoio na criação e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento; • Participação em reuniões operacionais e de acompanhamento com o cliente; • Apoio na melhoria contínua • dos processos. • 🔹 Operação e suporte ao contrato • Tratativa de filas • (incidentes, requisições e backlog); • Priorização de demandas • críticas; • Atuação colaborativa com • times internos e áreas do cliente; • Outras Atividades: • correlatas ao suporte e operação de TI, conforme necessidade do • contrato; • Apoio na sustentação • operacional do ambiente. • 🔹 Postura profissional e melhoria contínua • Proatividade na • identificação e resolução de problemas; • Senso de urgência, • organização e priorização; • Boa postura profissional e • foco na experiência do usuário; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Postura executiva e discrição no tratamento de informações sensíveis; • Sugestão de melhorias em • processos e fluxos. Requisitos: ✅ Obrigatórios • Experiência mínima de 2 anos em Field Service, sendo desejável experiência com atendimento VIP ou Executive Support. • Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário; • Conhecimento em: (Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory ); • Boa comunicação verbal e escrita; • Graduação completa ou em andamento em áreas de TI: • Análise de Sistemas • Ciência da Computação • Sistemas de Informação • Engenharia da Computação • ou áreas correlatas • ⭐ Desejáveis • Certificação ITIL (v4 ou v5); • Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow); • Experiência com gestão de ativos (CMDB); • Noções básicas de redes e infraestrutura; • Atendimento VIP ou Executive Support; • Gestão de incidentes críticos; • Dispositivos móveis Android e iPhone. Sobre a empresa: Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.